DREPTURILE CONSUMATORULUI

Cum putem fi despagubiti in cazul unei lucrari executate de mintuiala

Pentru ca de multe ori ne simtim nedreptatiti sau nemultumiti in calitate de consumatori, pentru ca pierdem timp si ne consumam nervi fie la cumparaturi, fie in contactele inevitabile cu firmele care presteaza servicii de tot felul, ne-am gindit sa venim in ajutorul iesenilor cu aceasta noua rubrica. Veti afla in fiecare saptamina cum sa va feriti de cei care va scot bani in plus din buzunar, dar si cum sa actionati in cazul in care sinteti nemultumiti de calitatea unor produse ori servicii. Veti primi aceste sfaturi de la Daniel Piftor, seful Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului, caruia ii puteti adresa intrebari pe adresa redactie@ziaruldeiasi.ro.

Continuind demersul de a face cunoscute etapele modului de lucru al institutiei noastre, va prezentam un nou caz din activitatea Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Iasi.

Printr-o reclamatie inregistrata in luna august 2011, un consumator ne aducea la cunostinta ca a contractat de la o firma o lucrare de realizare a unor gratii la ferestrele unei vile, iar lucrarea nu ar fi corespunzatoare, nefiind respectate prevederile contractuale.

Avind in vedere faptul ca institutia noastra nu este competenta si nici nu detine mijloacele tehnice in vederea constatarii unei eventuale neconformitati intre produsul comandat si ceea ce s-a livrat si montat de catre operatorul economic reclamat - acest aspect putind fi clarificat in urma efectuarii unei expertize tehnice de specialitate, de catre un expert autorizat, -, am sugerat consumatorului sa faca demersuri in sensul efectuarii unei expertize.

Ulterior, consumatorul a formulat o noua petitie (in luna septembrie 2011), la care a atasat un Raport de expertiza tehnica extrajudiciara intocmit de un expert tehnic autorizat.

Prin petitia mentionata, consumatorul solicita interventia institutiei noastre pentru ca operatorul economic sa ii restituie contravaloarea produselor achitate, in schimbul restituirii de catre raclamant catre societate a gratiilor respective.

In urma demersurilor facute in vederea solutionarii, agentul constatator a retinut urmatoarele:

* Intre parti s-a incheiat contract de prestari servicii in baza caruia operatorul economic se obliga sa livreze si sa monteze, la imobilul apartinind persoanei, gratii confectionate din inox, pretul lucrarii fiind de 5.368 lei, achitat integral de consumator.

* Consumatorul a reclamat mai multe neconformitati ale produselor contractate.

* Raportul de expertiza tehnica extrajudiciara constata aceste neconformitati, respectiv, in principal: distanta neuniforma dintre tevi, curbura neuniforma, sudura discontinua.

Ca urmare a invitatiei inaintate de Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Iasi, in data de 03.10.2011, reprezentantul legal al operatorului economic s-a prezentat la sediul institutiei, unde a luat cunostinta de Raportul de expertiza tehnica extrajudiciara.

Ulterior, in data de 12.10.2011, societatea a formulat un punct de vedere cu privire la Raportul de expertiza tehnica extrajudiciara, rezultind ca nu isi asuma constatarile acestuia.

Conform art. 13, alin. 1 si 2 din OG nr. 21/1992, "remedierea deficientelor aparute la produse sau servicii ori inlocuirea produselor care nu corespund in cadrul termenului de garantie sau de valabilitate si care nu sint imputabile consumatorului se face in termen de maximum 15 zile din momentul cind operatorul economic a luat la cunostinta de deficientele respective. (...) In cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit la alin. (1) curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru".

Avind in vedere faptul ca in termen de 15 zile de la data de 03.10.2011 societatea nu a luat nici o masura de remediere sau de inlocuire a produselor contractate de consumator, s-a constatat incalcarea dispozitiilor art. 13, alin. 1 din OG nr. 21/1992, fapta care a fost sanctionata cu amenda contraventionala in cuantum de 2.000 lei, conform art. 50, alin. 1, lit. D, din acelasi act normativ.

Avind in vedere fapta constatata, tinind cont de solicitarea formulata de consumator de repunere a partilor in situatia anterioara, in temeiul art. 15, alin. 4 din OG nr. 21/1992, s-a dispus ca in termen de 15 zile de la primirea procesului-verbal de constatare a contraventiei, societatea sa restituie consumatorului suma de 5.368 lei, sa demonteze si sa ridice gratiile montate la imobilul acestuia. Agentul constatator a avut in vedere la dispunerea acestei masuri dispozitiile art.13, lit. b  din Legea nr. 449/2003, conform carora consumatorul poate solicita rezolutiunea contractului daca vinzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila.

Prin exemplul prezentat observam ca agentul constatator a fost indulgent, aplicind sanctiunea amenzii in cuantumul minim prevazut pentru acea fapta, desi, avind in vedere valoarea produselor neconforme, in speta putea fi aplicata o sanctiune mai dura. Interesul agentului constatator a fost, insa, in principal, de a proteja consumatorul prin apararea drepturilor acestuia, respectiv prin dispunerea masurii de remediere.

comisar sef Daniel PIFTOR, seful Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului