DREPTURILE CONSUMATORULUI

Sanctionarea firmelor care obstructioneaza controlul

Pentru ca de multe ori ne simtim nedreptatiti sau nemultumiti in calitate de consumatori, pentru ca pierdem timp si ne consumam nervi fie la cumparaturi, fie in contactele inevitabile cu firmele care presteaza servicii de tot felul, ne-am gindit sa venim in ajutorul iesenilor cu aceasta noua rubrica. Veti afla in fiecare saptamina cum sa va feriti de cei care va scot bani in plus din buzunar, dar si cum sa actionati in cazul in care sinteti nemultumiti de calitatea unor produse ori servicii. Veti primi aceste sfaturi de la Daniel Piftor, seful Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului, caruia ii puteti adresa intrebari pe adresa redactie@ziaruldeiasi.ro.

In scopul de a face cunoscut modul in care iesenii pot fi protejati daca apeleaza la institutia noastra atunci cind le-au fost incalcate drepturile de consumatori, va prezentam, fara a da date privind identitatea persoanelor implicate, un nou caz din activitatea Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Iasi.

Printr-o reclamatie, un consumator ne anunta ca a incheiat un contract de prestari servicii, in baza caruia i s-a montat de catre un operator economic o lucrare de termopan (usi si geamuri). La scurt timp de la montaj, consumatorul a constatat anumite neconformitati, insa, desi l-a anuntat pe reprezentantul prestatorului, acesta nu a facut demersurile necesare remedierii.

In vederea solutionarii reclamatiei in discutie, comisarii institutiei noastre s-au prezentat la punctul de lucru al societatii, insa administratorul acesteia a refuzat accesul in incinta respectiva, refuzind sa primeasca invitatia scrisa intocmita, prin care i se solicitau relatii privind reclamatia amintita anterior.

Ulterior, agentii constatatori au procedat la afisarea unei noi invitatii la adresa punctului de lucru mentionat, fiind intocmit in acest sens un proces-verbal de afisare, in prezenta unui martor.

La data si ora mentionate pe invitatie, reprezentantul legal al operatorului economic nu s-a prezentat la sediul CJPC Iasi si nici pina la momentul incheierii procesului-verbal nu a facut nici un fel de demersuri in a-i contacta pe agentii constatatori.

Comisarii CJPC Iasi nu au competenta si nici mijloacele de a se pronunta cu privire la deficientele de natura tehnica reclamate de consumator, asfel incit sa faca o constatare cu privire la eventuala incalcare a obligatiilor de asigurare a garantiei, conform contractului.

Fata de aspectele mentionate, agentii constatatori se gaseau in imposibilitatea obiectiva de a solutiona reclamatia formulata de consumator, din cauza operatorului economic de a furniza relatiile solicitate. In baza celor descrise, comisarii institutiei au considerat incidente in speta dispozitiile art. 51, alin. 1 din OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare, care stipuleaza: „Impiedicarea, sub orice forma, a organelor administratiei publice insarcinate cu protectia consumatorilor de a exercita atributiile de serviciu referitoare la prevenirea si combaterea faptelor care pot afecta viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 10.000 lei la 30.000 lei". Prin refuzul de a furniza relatiile solicitate, operatorul economic a impiedicat comisarii CJPC Iasi sa isi indeplineasca atributiile de serviciu privind solutionarea reclamatiei, aceasta avind legatura cu interesele economice ale consumatorului. Fapta descrisa incalca dispozitiile art. 51, alin. 1 din OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor si se sanctioneaza cu amenda contraventionala, conform aceleiasi dispozitii legale. Cuantumul aplicat al amenzii a fost de 10.000 lei, raspunzind pe deplin necesitatilor de ordin sanctionator si preventiv-educativ.

Avind in vedere fapta constatata, in temeiul art. 15, alin. 4 din OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare, s-a dispus masura ca in termen de 5 zile de la primirea procesului-verbal de constatare a contraventiei, operatorul economic in cauza sa prezinte un punct de vedere detaliat cu privire la aspectele reclamate de consumator. 

Comisar sef Daniel Piftor, seful Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului