Secretul „Puiului galben”: producătorii ieșeni explică pas cu pas metoda. „Nu e nimic nesănătos”. Ce spun autorităţile sanitare locale?
Scandalul “Puiului vopsit” a stârnit un val de reactii critice din partea marilor (...)
citeste totvineri, 29.03.2024
Într-una din zilele trecute am avut nevoie de un serviciu specializat, cu plată, pe care mi-l putea oferi o instituţie de stat. Am trecut de primul filtru: biroul de informaţii, unde am aflat la ce departament trebuie să mă adresez. Ajung acolo şi dau explicaţiile ce mi se cer, mi se stabilesc preţurile lucrărilor cerute şi specialistul notează categoriile respective într-un colţ, pe un formular tipizat, pe care nu-l completează. Mi se recomandă să merg la casierie şi să vin înapoi cu chitanţa.
Alt corp de clădire, alt birou şi o funcţionară care parcă ia foc la vederea formularului necompletat! Cum să completeze ea câmpurile obligatorii in format electronic, dacă nu sunt indicate clar de către specialist?! Pentru moment, m-am gândit că femeia are dreptate şi, cum voiam doar să grăbesc un pic aplicarea procedurilor interne, m-am oferit să fac încă o dată drumul până la specialist şi să mă întorc cu hârtia completată.
Pasul 1. Dacă vrei să rezolvi ceva, nu fi spectator, ci implică-te, fără să complici lucrurile sau să arăţi cu degetul spre altul. Dar nu, doamna din faţa mea era hotărâtă să-şi facă dreptate (nu ştiu pentru ce) şi eu nimerisem tocmai când ea era exact la capătul răbdării (faţă de faptele pe care le considera ea de neiertat). Astfel că a trebuit să o las să se descarce şi să facă referiri ireverenţioase la calitatea umană în general şi a românilor în special. Când credeam că pot să revin la obiectivul cu care venisem şi care mă interesa pe mine, o văd pe doamna casieră cum dă telefon la departamentul cu pricina şi se repede brusc la specialist, cu tonul unui miliţian din timpurile pe care le credeam apuse. Bineînţeles că specialistul, foarte tânăr, a reacţionat tipic pentru generaţia lui, închizându-i telefonul. Abordarea aceasta în forţă a adus o enervare de ambele părţi, care s-a propagat şi a iscat discuţii sterile, total ineficiente pentru climatul de lucru.
Pasul 2. Dacă vrei să fii respectat, atunci fii gata să explici celor cu care interacţionezi profesional, ce logică au cerinţele tale şi ce consecinţe are nerespectarea lor. Nu considera că ei trebuie să ştie ceea ce ţie îţi este familiar, pentru că nici tu nu ai competenţele lor.
Acesta este tipul de conflict creat într-un mod artificial, pe de o parte de tonul de ceartă folosit de casieră şi, pe de altă parte, de nonşalanţa cu care persoanele specializate tratează partea auxiliară a muncii lor, documentele tipizate. De fapt, este doar o problemă de comunicare între departamentul financiar şi celelalte secţii în care îşi desfăşoară activitatea profesioniştii, cu specificul lor, definitoriu pentru instituţie. Informatizarea are cerinţele ei şi dacă fiecare angajat ar fi conştientizat, prin forme de training, că activităţile trebuie consemnate unitar, conform sistemului, poate că vechile relaţii înţepenite în prejudecăţi, s-ar atenua.
Pasul 3: Fii sigur că munca ta este foarte importantă pentru bunul renume al instituţiei, fie că lucrezi la compartimentul de curăţenie sau la cel de management. Fiecare activitate poate aduce un plus sau un minus în opinia clienţilor şi calitatea rezultatelor trebuie să fie valorizată. Pasul 4. Asumă-ţi o relaţionare bazată pe respect faţă de ceilalţi angajaţi! Această abordare susţine stima de sine, dar implică şi responsabilitatea fiecăruia: „Avem obligaţia să evităm contrazicerile violente, deoarece acestea produc: schimbări bruşte de tensiune, tulburări cardio-vasculare şi în plus, fiecare dintre noi, devine subit, dezagreabil.“ (mesaj afişat într-un spaţiu public)
Mediator
Roxana Cozma,
www.mediatoriautorizatiiasi.ro
Pagina de FB: Mediatori
Autorizati Iasi
© Drepturi de Autor (Copyright) - Acest articol este proprietatea Ziarul de Iasi (www.ziaruldeiasi.ro) si este protejat de Legea dreptului de autor si drepturilor conexe (8/1996). Preluarea acestui articol se poate face, potrivit reglementarilor in vigoare, doar în limita a maximum 500 de caractere, urmate obligatoriu de un link directionat catre acest articol! Orice incalcare a acestor prevederi va fi supusa procedurilor pentru intrarea in legalitate si recuperarea daunelor.
Amenzi de 100.000 € dacă îți vinzi casa prea ieftin. Ce sumă trebuie să ceri pentru a nu fi anchetat
Cu câte sute de lei crește pensia la recalculare? Cum diferă sumele după județ? Anunț oficial
Profesor condamnat pentru agresarea sexuală a unei eleve. Daune de 35.000 de lei de achitat minorei
Apare un nou tip de concediu plătit în România. Cine va putea beneficia de el
Discriminarea persoanelor cu chelie devine infracțiune în Franța
Liviu Dragnea a mai înființat o firmă. Domeniul-cheie în care fostul lider PSD vrea să facă bani
Un tânăr motociclist a murit după ce s-a izbit de un cap de pod la Chicerea
VIDEO Puștan de 12 ani, filmat conducând un BMW prin Verești/Suceava
Trei copii au ajuns la spital după ce un copac a căzut peste mașina în care se aflau
IMAGINEA ZILEI: fața occidentală a aeroportului Iași după ce s-a deschis marelui public
4,25 milioane de dolari pentru cel mai scump medicament din lume
Bulevardul Socola, închis pe jumătate. Pe unde au fost deviate autobuzele
VIDEO PRIMELE IMAGINI cu craterul format de prăbușirea dronei, la 8 km de Brăila
Prognoză meteo pentru luna aprilie: Temperaturi peste cele normale. În ce zone sunt anunțate ploi
Ciucă se gândește la o confruntare cu Ciolacu la alegerile prezidențiale
Miroslava – comuna cea mai mare și cea mai bogată din regiune. Încotro? (P)
Gamificarea: o aventură magică la școala primară Lorelay! (P)
Este videochatul o nouă cale către independența financiară a fetelor? (P)
Dealer de droguri cu sute de comenzi, iertat de judecători: „A făcut progrese în plan spiritual”
Pavel LUCESCUCine profită de madam Şoşoacă |
Alexandru CĂLINESCUDistrugerea statuilor |
pr. Constantin STURZUDe ce este atât de aspru Postul Mare? |
Codrin Liviu CUȚITARURoboţi |
Un mare mister la liberalii ieşeni: cine va primi de la Bucale pâinea şi cuţitul listelor din toamnă? |