Anunturi de Mica Publicitate
Abonament la editia electronica
Iasi Tv Life
TeleM
TVR Iasi Telejurnal
Abonament la editia tiparita

vineri, 29.03.2024

Ieșeanul care a învins robotul de la E.ON după ce i-a venit o factură uriașă

Robotul

GALERIE
EON-Gaz
  • EON-Gaz
- +

Luna asta mi-a venit factura la gaz supraincarcata de aproape 20 de ori.

Stiam ca daca nu trimiti tu indexul de consum, iti fac ei o estimare, dar totusi... Pe scurt, intr-o luna de vara, E.ON a estimat ca voi consuma 300 de metri cubi de gaz, in conditiile in care n-am facut asta nici in cea mai friguroasa luna de iarna, cand duduia centrala non-stop. Consumasem sub 15. Am trimis o sesizare pe e-mail si, cum n-am primit raspuns, dupa cateva zile, am zis ca hai sa dau si-un telefon.

Sun la firma, ascult un robot, apas tot felul de taste la indemnul lui, ca sa ajung la cineva care se ocupa de o asa problema, aud vreo zece minute o melodie tampa, intrerupta de mesajul „Momentan, nici unul dintre agentii nostri nu este disponibil. Va rugam asteptati“, apoi imi raspunde in sfarsit o voce de femeie cu accent ardelenesc:

— Buna ziua, cu ce va putem ajuta?

Ma prezint. Ii prezint pe scurt problema.

— Dati-mi un cod de client.

Alerg la laptop, caut contractul, ii dau codul.

— Vad ca aveti si cont online. Sa va explic: dumneavoastra trebuie sa va activati citirea automata...

— Stiu asta, e activata, dar pur si simplu am uitat luna asta sa trimit indexul.

— Pai, in situatia asta, robotul a facut o estimare pe baza profilului dumneavoastra de consumator si v-a eliberat factura.

— Doamna, dar robotul ala-i nebun?

— Nu inteleg?

Nu are si el o noima in ce face? Practic ma obliga sa va platesc in avans un consum pe care nu l-am facut, pentru urmatoarele cinci-sase luni. Cum estimeaza?

— V-am mai spus, se enerveaza doamna. In baza profilului dumneavoastra de consumator de anul trecut...

— Pai anul trecut nu aveam contract cu dumneavoastra.

— Cititi in partea dreapta de pe contul dumneavostra online si veti vedea...

— Am citit, stiu ca se face estimare, ma asteptam la asta pentru ca nu am trimis indexul, dar vreau sa inteleg cum s-a ajuns concret la o estimare de douazeci de ori mai mare si daca nu se poate schimba asta?

— Trebuie sa faceti o sesizare scrisa.

Am facut si nu am primit nici un raspuns.

— Trebuie sa asteptati treizeci de zile.

— Timp in care mie imi taiati gazul pentru ca nu am platit factura.

— Nu va faceti dumnevoastra griji, ca nu va taie nimeni. Si oricum se compenseaza, nu o sa mai platiti pe urma.

— Doamna, va rog sa nu ridicati vocea. Dati-mi sa vorbesc cu robotul daca va enervati, poate el e mai calm.

— Da’ unde urlu eu la dumneavoastra?, se enerveaza ea si mai tare.

— Doamna, eu am spus sa nu ridicati vocea, nu ca ati urlat.

Se forteaza sa se calmeze.

— Bine, va ascult. Dar eu vreau sa va spun sa cititi online...

— Doamna, am citit online si nu m-am lamurit, de asta am sunat sa vorbesc cu un om. Puteti sa-mi raspundeti la o intrebare concreta?

— Care?

— Robotul ala cine-i, Dumnezeu?! N-are si el un stapan, nu se mai poate negocia cu el, nu poate fi intors, daca eu va dovedesc, cu poza contorului, ca robotul a supraestimat enorm?

— Nu, asa a estimat robotul. Trebuie sa platiti.

M-am enervat rau si eu. Am amenintat ca ma duc la protectia consumatorului si am trantit telefonul. Apoi am citit pe net povestile a zeci de oameni care s-au luat la bataie cu robotul de la E.ON, l-au purtat si prin tribunale si tot n-au reusit sa-l intoarca.

Si tocmai cand eram pe punctul de a plati factura aberanta, ca sa nu-mi taie astia gazul, am primit un e-mail: „Referitor la solicitarea dvs. cu nr..., va informam ca s-a recalculat factura“. Si era, normal, de vreo 20 de ori mai mica. Sec, fara nici o scuza, dar sunt mandru ca am invins robotul.

suplimentuldecultura.ro

© Drepturi de Autor (Copyright) - Acest articol este proprietatea Ziarul de Iasi (www.ziaruldeiasi.ro) si este protejat de Legea dreptului de autor si drepturilor conexe (8/1996). Preluarea acestui articol se poate face, potrivit reglementarilor in vigoare, doar în limita a maximum 500 de caractere, urmate obligatoriu de un link directionat catre acest articol! Orice incalcare a acestor prevederi va fi supusa procedurilor pentru intrarea in legalitate si recuperarea daunelor.

Ultima ora

editorial

Cine profită de madam Şoşoacă

Pavel LUCESCU

Cine profită de madam Şoşoacă

Campania care urmează la Iaşi nu trebuie să devină un circ de tip Şoşoacă, decât dacă vrem să ne batem joc de viitorul acestui oraş. Nu vreau să spun că madam SOS România ar trebui ignorată, ci că n-ar fi rău dacă am încerca să înţelegem mai mult ce are în cap când vine vorba de viitorul oraşului şi mai puţin ce vrea ea să ne vândă, adică scandal.

opinii

Distrugerea statuilor

Alexandru CĂLINESCU

Distrugerea statuilor

Frenezia negatoare woke e urmarea obscurantismului, a fanatismului şi a inculturii. Ideologii woke au cale liberă în mass-media, au pătruns în universităţi şi în şcoli. Acţiunile lor n-au nimic comun cu adevărul istoric. Ei pretind că fac dreptate celor ai căror strămoşi au fost umiliţi şi exploataţi, în realitate manipulează istoria şi adâncesc fracturile sociale.

De ce este atât de aspru Postul Mare?

pr. Constantin STURZU

De ce este atât de aspru Postul Mare?

Faţă de celelalte posturi de peste an, Postul Mare (care precede Sfintele Paşti) este considerat unul aspru, atât din punct de vedere alimentar, cât şi din alte puncte de vedere. De ce este – sau ni se pare a fi – Postul Mare atât de aspru? De ce, în genere, ne este atât de greu să postim? Din mulţimea de posibile răspunsuri, să reflectăm azi la trei dintre ele.

Roboţi

Codrin Liviu CUȚITARU

Roboţi

Robotul a trecut, treptat, de la „plimbarea” convulsivă pe coridoarele Universităţii, la alergarea „profesionistă”. Se arăta capabil să sară şi peste obstacole, plăcerea sa supremă fiind „să evite” deliberat, în viteză, femeile de serviciu îngenuncheate pe ciment şi prinse în efortul răzuirii gumelor de mestecat aruncate iresponsabil. Îngrijitoarele se speriau îngrozitor şi ţipau injurios după Robogică (foarte des îl numeau „pocitania dracului”!).

pulspulspuls

Un mare mister la liberalii ieşeni: cine va primi de la Bucale pâinea şi cuţitul listelor din toamnă?

Un mare mister la liberalii ieşeni: cine va primi de la Bucale pâinea şi cuţitul listelor din toamnă?

Un mare mister tace şi face pe piaţa politichiei locale în această perioadă, stimaţi electori: cine va face listele de candidaturi de la parlamentarele din toamnă la liberalii ieşeni? 

Caricatura zilei

La reciclat pet-uri și doze

Când Sistemul Garantie Colectare te pune pe gânduri

Cumpara editia digitala

Vremea in Iasi

Curs valutar

Parteneri

Intrebarea zilei

Vladimir Putin, presedintele Federatiei Ruse, a declarant intr-un interviu dat jurnalistului american Tucker Carlson ca nu va ataca niciun stat NATO. Credeti ca isi va respecta cuvantul dat?

vezi raspunsuri