anunturi
grandchef
Bolta rece
anunturi
Iasi Tv Life
TeleM
Impact FM regional
anunturi

duminica, 05.02.2023

Ce te faci dacă produsele comandate online nu-ţi sunt livrate sau vin cu defecţiuni. Ce spune Protecţia Consumatorului

GALERIE
protect consumatorului, comenzi online
  • protect consumatorului, comenzi online
- +

În ultimii ani românii au apelat tot mai des la comenzile online. Pe toată perioada anului clienții preferă să-și cumpere produsele preferate din magazinele online în loc să meargă în cele fizice. Finalul anului aduce cele mai multe plasări de comenzi online, fie că este vorba de Black Friday sau de toată luna decembrie, luna cadourilor. Pentru comercianții online înseamnă o perioadă aglomerată din an, ceea ce duce la multe probleme. Cu toate că majoritatea cumpărătorilor iau măsuri de precauție și își comandă din timp pentru a fi siguri că vor intra în posesia produselor, poate interveni oricând o problemă: comanda nu ajunge la timp sau deloc, ori în cel mai prost caz, produsele să nu sunt livrate și nici banii restituiți.

În cazul unor probleme ca cele enumerate anterior, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) recomandă clienților să se adreseze direct comercianților, care au obligația de a se asigura că produsele ajung, în termenul agreat, la clienții lor. În cazul în care comerciantul nu a soluționat pe căi amiabile reclamația clientului referitoare la întârzierea sau nelivrarea comenzii, aceștia se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) care poate verifica în ce măsură comerciantul a respectat legislația referitoare la executarea contractelor și pot aplica sancțiuni corespunzătoare.

La Oficiul pentru Protecția Consumatorilor (OPC) Iași doar în ultima lună s-au făcut 52 de reclamații privind comenzile online. Acestea acoperă toate tipurile de produse, începând de la cauciucuri, accesorii pentru mașină și mobilă la produse de cosmetică, haine și încălțăminte. Amenzile pe care ANPC le poate aplica sunt de la 1000 până la 5000 de lei, iar anul acesta au fost aplicate 7 sancțiuni pentru diferite probleme din online. Cele mai multe sesizări sunt din cauză că ieșenilor nu li se returnează banii la timp sau deloc. O reclamație la OPC Iași privind nelivrearea produselor și nereturnarea banilor privește o comandă de mobilă care s-a efectuat printr-un contract online, plata făcându-se integral de la început, fiind vorba despre o comandă de câteva mii de euro. Termenul de livrare a fost în luna aprilie și nici până în momentul de față cumpărătorul nu a primit mobila sau banii înapoi. Comercianții au fost amendați și singura soluție este de a restituii banii. Produsele de mobilier fiind din afara spațiului european, comanda nu mai poate fi livrată.

În cele 14 zile după ce clienții returnează produsele sau după ce comercianții sunt notificați de către aceștia, ei sunt nevoiți să trimită banii înapoi. Pentru a fi returnată toată suma, produsele trebuie să fie în starea în care au fost livrate la client. Din suma totală a comenzii, comercianții mai pot scădea din banii pe care îi returnează dacă produsul nu a fost trimis în același ambalaj în care a fost expediat. Pentru daunele materiale și morale, precum şi pentru nerespectarea deciziilor ANPC, clienții se pot adresa instanței de judecată.

Procedura de mai sus este valabilă pentru comercianţii de pe teritoriul ţării. Pentru cei din afara României, procedurile de recuperare a banilor sau de acşionare în judecată sunt mult mai complicate şi depind de legislaţia ţării de origine.

© Drepturi de Autor (Copyright) - Acest articol este proprietatea Ziarul de Iasi (www.ziaruldeiasi.ro) si este protejat de Legea dreptului de autor si drepturilor conexe (8/1996). Preluarea acestui articol se poate face, potrivit reglementarilor in vigoare, doar în limita a maximum 500 de caractere, urmate obligatoriu de un link directionat catre acest articol! Orice incalcare a acestor prevederi va fi supusa procedurilor pentru intrarea in legalitate si recuperarea daunelor.

Ultima ora

editorial

Stupida lex, sed lex!

Nicolae GRECU

Stupida lex, sed lex!

Stimaţi suporteri, nu contează că înjuraţi, aveţi grijă pe cine înjuraţi.

opinii

Gh. Ivănescu. O poveste de iubire de odinioară (XI)

Eugen MUNTEANU

Gh. Ivănescu. O poveste de iubire de odinioară (XI)

Lunga pledoarie pro domo a tânărului asistent universitar continuă în ampla scrisoare adresată profesorului Balan, tatăl fetei pe care și‑o dorea de soție.

Blocul, pacoste sau nevoie?

arh. Ionel OANCEA

Blocul, pacoste sau nevoie?

Spre sfârşitul comunismului din România, posibilitatea obţinerii rapide a unui apartament la bloc era reală. Majoritatea populaţiei urbane trăia în cartiere de locuinţe colective. Ambiţiile partidului comunist au fost anularea proprietăţii private, demolarea caselor cu grădină şi mutarea proprietarilor în apartamente cu chirie modică. Aproape au reuşit. 

Ca piatra-n lac

Radu POPESCU

Ca piatra-n lac

Până nu demult, atunci când Rusia încă se simțea aproape ca acasă în Republica Moldova, Kremlinul nu avea prea multe bătăi de cap legate de posibilele aspirații ale Chișinăului de a se apropia de Uniunea Europeană. Chiar și după 2009, momentul dispariției din prima linie a lui Vladimir Voronin și a comuniștilor moldoveni, primele guverne reformatoare și proeuropene de peste Prut erau temperate repejor de către Rusia atunci când mergeau parcă mai des în vizită la Bruxelles decât la Moscova.

pulspulspuls

Prind sau nu cei doi penali de la Iaşi listele? Nori negri deasupra filialei, trimişi de Ciucă

Prind sau nu cei doi penali de la Iaşi listele? Nori negri deasupra filialei, trimişi de Ciucă

Ce vă spuneam noi mai pe alaltăieri, stimaţi telespectatori, cum că alde nea Mihăiţă şi dom’ Costel nu ar sta deloc pe roze acuma la alesul liniilor directoare în vederea abordării anului electoral 2024? 

Caricatura zilei

Pițuțurlică

Editia PDF

Bancul zilei

Doi prieteni se întâlnesc dupa multa vreme: - Ei, prietene, cum e viata de barbat însurat? - Excelenta! Am reu (...)

Linkuri sponsorizate

Parteneri

Alte publicatii

    Fotografia zilei

    Intrebarea zilei

    Un raport al Universitatii “Babes Bolyai” din Cluj Napoca a stabilit ca teza de doctorat a ministrului de Interne este plagiata. Credeti ca Lucian Bode sa demisioneze?

    vezi raspunsuri

    Copyright 2006-2020 © Ziaruldeiasi.ro Toate drepturile rezervate.