Joint call-ul este principalul mod managerial de observare a dezvoltării cunoştinţelor, a abilităţilor lucrative şi atitudinii angajatului şi constă în efectuarea unei activităţi împreună.

De exemplu o vizită la un client, efectuată de un agent împreună cu managerul lui, însă poate fi orice fel de activitate profesionala.
Revenind la exemplu, vizita este planificată de comun acord şi urmăreşte să evalueze aplicarea în practică a celor învăţate, să valideze ce este bine şi să prioritizeze training pentru alte abilităţi necesare angajatului. Acesta este un joint call de observare.

Al doilea tip, joint call-ul demonstrativ se realizează cu cei noi şi are rolul de a arăta ce, cum, când este de făcut; managerul face şi angajatul observă; meseria se şi "fura", nu-i aşa?

Beneficiile ambelor variante: managerul alocă timp managerial pentru a interacţiona individual cu angajatul, observă pe viu bune practici dar şi ceea este de imbunătăţit, ofera feedback în formatul After Action Review. Astfel i se sporeşte încrederea acestuia în forţele proprii şi i se conferă recunoaştere, satisfacţia muncii, motivare pentru performanţe viitoare.

Joint call – ul se efectueaza constant, cu începatorii chiar şi zilnic iar cu cei în performanta măcar o dată pe luna.

Lucrul direct cu angajatul sporeşte relaţia dintre cei doi şi creşte semnificativ nivelul de aliniere al angajatului la obiectivele echipei.
Dacă nu sunteţi manager de vânzări ci pentru alt departament, instrumentul se aplică la acele activităţi din fişa postului angajatului, cu beneficiile identice.

Dragi manageri, mergeţi cu ei pe teren, mergeţi în activităţile lor, 10% vorbiţi si 90% ascultaţi, apoi evaluaţi pozitiv iar asta îi va motiva.
Nu vă ingropaţi in hârtii, nu vă izolaţi în turnul de fildeş şi o data pe an să-i scoateţi la o şueta.
Nu este usor dar joint call-ul îi diferenţiază pe managerii-leaderi de managerii-administratori (dacă priviţi modelul John Adair de leadership - Echipa-Individ-Sarcini - veţi observa că se acoperă calitativ zonele Individ-Sarcini).

Succes în aplicare!

  Autor: RADU NECHITA – training partner MENTOR Training

  Vă aştept cu interes întrebările, nelămuririle şi orice feedback despre   aplicarea şi eficacitatea acestui instrument de dezvoltare profesională: „Pilula de Management”.

  www.mentortraining.ro

  www.radunechita.ro