”Eficacitatea este fundamentul succesului” - John Maxwell

Neînţelegerea devenită conflict, în orice grup profesional, conduce la o risipă de atenţie, energie şi eficacitate, îndreptate către disputa creată. Reacţiile celor implicaţi, replicile care au loc între aceştia, în general, tot ce generează ”spectacolul” care pigmentează conversaţiile în grupurile de colegi - formate în timp, pe criterii de influenţă şi simpatie - constituie un motiv serios de scădere a randamentului şi a calităţii rezultatelor muncii.

Anul trecut am scris la această rubrică despre o situaţie specifică, pe care  titlul o rezuma astfel: ”Nu mai vreau să se jignească între ele, nu mai vreau să vină în birou la mine cu fel de fel de conflicte care apar din te miri ce!”. Asta îmi spusese managerul care îmi solicita o rezolvare ca mediator. Împreună  am convenit că ar fi mai relaxată atmosfera creată de un workshop cu tema: managementul conflictelor.

Conflictele au întotdeauna o latură pozitivă, pentru cei dispuşi să accepte şi alt unghi de vedere decât cel personal, să asculte şi să observe care sunt blocajele în relaţionare, dincolo de zgomotul şi agitaţia din jurul unei probleme care se manifestă la început mocnit, iar apoi presiunea psihologică, datorată frustrărilor, conduce la agresivitate fizică şi verbală, acţiuni iraţionale, deci blocaj.

Rolul meu, în această solicitare, nu era să rezolv, să conving, să găsesc soluţii…, ci să ascult activ, să fiu atentă la unghiul de vedere al interlocutorilor, în relaţia ierarhică, funcţională în sistem şi colaborarea transversală, între angajatele de care depindea producţia. Aceasta este o abordare de coach.

Astfel că am orientat dialogul între cei implicaţi către cooperare şi nu spre competiţie, fără să le dau soluţii, ci doar concentrând rezolvările găsite de ei, în jurul acestor teme:

1. posibilităţi de a-şi îmbunătăţi confortul în mediul profesional (lucrătoarele au ales dintre mai multe propuneri ale lor),

2. dorinţa de a fi tratate cu atenţie de ziua lor, ceea ce le îmbunătăţeşte stima de sine,

3. clarificarea resposabilităţii fiecăruia, în mecanismul complicat al obţinerii succesului în care erorile se repercutează asupra tuturor, într-un fel sau altul.                 

Care au fost urmările acestor schimbări, în privinţa relaxării condiţiilor de lucru, acceptate ca un bonus la salarizarea care a rămas aceeaşi?!

În primul rând, responsabilizarea angajatelor, care acum ştiau că orice greşeală în procesul de producţie are efecte în timp asupra tuturor departamentelor companiei şi că de relaţionarea lor profesională, de cooperarea pentru obţinerea unui produs de calitate depinde profitul şi implicit, relaxarea condiţiilor în care lucrau. În al doilea rând, a crescut randamentul şi calitatea muncii. Motivaţia lor era legată de satisfacţia muncii. Practic, am clarificat împreună cu ele care este rolul fişei postului  în companie şi care sunt obiectivele fiecaruia, pentru a fi evident că acestea sunt convergente.