Impact Business Solutions vinde servicii de telefonie şi date mobile ale Orange către firme, într-o piaţă ieşeană caracterizată, la rându-i, de o com­petiţie acerbă. De ce ar opta o firmă sau o in­stituţie publică să lucreze cu un reseller în locul unei relaţii contractuale directe cu operatorul?

„Operatorii, în general, aleg să externalizeze către parteneri anumite servicii, printre care şi vânzările pe business. Prin forţe proprii aceştia nu ajung tot timpul la clientul final, în vreme ce pentru client poate reprezenta un avantaj real să lucreze cu noi deoarece îi putem fi mult mai aproape şi răspunde cu mai mare promptitudine”, detaliază Bogdan Neamţu. Ca în orice afacere, a câştiga încrederea clientului este pasul absolut necesar care poate conduce la semnarea unui contract.

„Sigur că unele companii pot fi iniţial reticente la ideea să lucreze printr-un intermediar, iar aici intervine rolul echipei mele, suficient de bine pregătite pentru a răspunde la o astfel de întrebare”, adaugă domnia sa. În plus, reseller-ii sunt direct motivaţi de perfectarea cât mai multor tranzacţii şi de a păstra în portofoliu clienţii pe perioade cât mai lungi, această activitate reprezentând sursa directă de venit. O relaţie profesională cât mai apropiatăde client determină rezultatele bune în piaţă şi, implicit, securizarea clienţilor companiei de telecomunicaţii.

„Sunt în branşa telecom din 2004, am fost angajat al Vodafone. În 2009 mi s-a oferit un job de conducere, de sales manager, la un alt partener Orange, iar în 2012 am deschis firma împreună cu soţia mea. Am crescut acest business de la minus, nu de la zero. Aveam însă expe­rien­ţa, un factor foarte important, şi am ajuns la circa 20 de angajaţi”, spune Bogdan Neamţu. Personalul în cadrul Impact Business Solutions este împărţit între echipa de vânzări, back office şi administrativ. Potenţialii clienţi sunt contactaţi de departamentul de telesales, iar în funcţie de răspuns un responsabil de vânzări stabileşte un contact direct, ulterior fiecare client beneficiind nu doar de sprijinul celui care i-a vândut serviciul, dar şi de cel al departamentului de customer care.

O persoană fizică are nevoie de servicii, cea juridicăde soluţii

Dacă un client persoană fizică va căuta strict servicii de telefonie şi de date, în cazul celor corporate deja vorbim despre soluţii. „Un client persoană juridică are nevoie în primul rând să fie înţeles. Firmele depind enorm de comunicare, spre exemplu cele de distribuţie. În afara ne­ce­sităţilor de voce, fiecare angajat are un arsenal de gadget-uri în spate prin care poate da comenzi online, să-şi gestioneze stocul şi tot aşa. Unui a­semenea client nu îi poţi spune că asta este, şase ore nu îţi funcţionează serviciul sau să stea ore în şir încercând să prindă pe cineva de la serviciul clienţi al furnizorului. Un asemenea incident l-ar putea determina să schimbe operatorul şi atunci noi suntem la dispoziţia lui şi facem tot posibilul să rezolvăm orice problemă ar putea apărea”, explică Bogdan Neamţu.

O firmă precum Impact Business Solutions nu se luptă în piaţă doar cu o concurenţă venită din partea partenerilor celorlalte companii de telecom, ci coexistă cu alte firme care sunt, la rândul lor, parteneri ai Orange. Diferenţierea în acest peisaj cu o politică de preţuri stabilă o face calitatea unei colaborări.

Următorul pas? Digitalizarea caselor noastre. „În cel mult cinci ani de zile vom avea apli­caţii pe smartphone prin intermediul cărora vom putea să vedem ce mai avem în frigider sau ca să ne pornim maşina de spălat. Este o nişă cu un mare potenţial de dezvoltare”, conchide Bogdan Neamţu.