„Suntem un sistem de sănătate care a repatriat familii de medici din Europa”. Interviu cu Dan Fiterman, fondator al Rețelei Medicale Arcadia, la 18 ani de la înființarea acesteia

Dacă ar fi să o luați de la zero, în ce anume ați alege să investiți?

Alegerea pe care am făcut-o acum 18 ani nu este deloc una întâmplătoare. Și cu siguranță aș repeta-o oricând. Investițiile în sistemul medical sunt însoțite de un sentiment pe care este greu să-l regăsești în alte domenii. Faptul că ești aproape de oameni în momentele în care au nevoie de soluții pentru sănătatea lor și a familiilor lor are o valoare aparte. Domeniul medical este foarte competitiv, dar este o competiție din care în primul rând pacientul are de câștigat.

De ce ați ales domeniul medical acum 18 ani și nu altul, de exemplu, cel imobiliar?

Totul a pornit de la nevoile pe care le-am identificat în rândul apropiaților noștri și al pacienților din regiunea Moldovei. De-a lungul timpului chiar noi am avut o serie de experiențe personale și am simțit că este nevoie de un alt nivel în sistemul medical. Atunci, am luat hotărârea de a juca noi rolul de care am fi avut așa mare nevoie. Am știut că putem fi elementul declanșator, că putem crea o rețea medicală care să ofere comunității servicii medicale de calitate, așa cum merită fiecare pacient.

În anul 2008 nu existau pe piață servicii medicale complexe, care să abordeze multidisciplinar o afecțiune. Iar o poveste de succes în antreprenoriat pornește de la identificarea unei probleme în piață și rezolvarea ei. Deși investim și în alte domenii, investițiile în sistemul medical reprezintă punctul nostru principal de interes.

„Am pus întotdeauna pacientul pe primul loc”

Care sunt principalele repere care marchează activitatea Arcadia, de la înființare și până în prezent?

Istoria Rețelei Medicale Arcadia a început în 2008, atunci când, alături de partenerul nostru prof.dr. Dragoș Negru, am lansat primul Centru de Imagistică Medicală. În 2010, am inaugurat primul spital multidisciplinar privat. Am continuat mereu investițiile și am pus întotdeauna pacientul pe primul loc. Astăzi, structura Arcadia cuprinde șapte centre medicale, Spitalul Multidisciplinar, Spitalul de Cardiologie Clinică și Intervențională, Spitalul de Recuperare Medicală, Spitalul de Pediatrie, patru Centre de Imagistică Medicală și Maternitatea Arcadia.

Alături de dezvoltarea structurii Arcadia, am pus mereu accent pe inovație și adoptarea tehnologiei moderne, pe dezvoltarea echipei medicale și, implicit, a portofoliului de servicii medicale. În acești 18 ani am înregistrat multe premiere medicale regionale și naționale, dar dincolo de acest palmares, fiecare gest medical a avut o valoare particulară importantă pentru fiecare pacient. Știm acest lucru din dialogul constant pe care îl avem cu pacienții și cu echipa medicală. Aniversăm 18 ani de repere pentru viitor, repere pe care continuăm să construim pentru comunitate.

Care sunt principalele obstacole care stau în fața dezvoltării domeniului medical?

În modul în care înțeleg eu antreprenoriatul, nu vorbesc despre obstacole, ci despre provocări. Este o filozofie pe care o aplic în general în business. Transform circumstanțele care ar putea încetini dezvoltarea într-o oportunitate de adaptare și într-un posibil accelerator al progresului. Sistemul medical românesc are multe particularități.

La Arcadia, alegem să avem în permanență libertatea de a lucra și de a ne dezvolta prin investiții coerente, pentru a putea asigura pacienților noștri soluții complexe. Încă de la început am crezut în multidisciplinaritate și în necesitatea unui sistem integrat de servicii: de la prevenție, la diagnostic, tratament și recuperare. Dincolo de modul în care piața evoluează, am rămas concentrați pe dezvoltare și investiții.

„Pacienții Arcadia au acces la cea mai nouă tehnologie atât pentru diagnostic, cât și pentru tratament și recuperare”

Sunt spitalele private o alternativă la cele de stat? De ce anume, ce aduc ele în plus?

Sistemul privat de sănătate este complementar sistemului public. Ambele au un rol important într-un sistem de sănătate echilibrat. Am construit Rețeaua Medicală Arcadia pentru că ne-am dorit ca pacienții să aibă o serie de avantaje pe care chiar de la început le-am văzut integrate într-o normalitate a oricărui sistem de sănătate creat pentru pacienți și comunitate. Era o normalitate care în momentul respectiv nu exista, dar care, prin tot ce am făcut, a început să devină un reper în domeniul medical.

Rețeaua Medicală Arcadia înseamnă un nivel ridicat de eficiență operațională. Cu alte cuvinte, programări rapide, timpi reduși de așteptare, circuit medical bine organizat. Investiții constante în tehnologie medicală și infrastructură. Adoptăm inovațiile din medicină, iar pacienții Arcadia au acces la cea mai nouă tehnologie atât pentru diagnostic, cât și pentru tratament și recuperare. Dacă ar fi să dau doar un exemplu, aș menționa Spitalul de Recuperare Medicală Arcadia, cea mai complexă soluție de recuperare post AVC, traumatisme și afecțiuni neurologice din Europa. Pacienții beneficiază de recuperare medicală robotizată, iar avantajele sunt foarte importante. Avem deja nenumărate cazuri de succes, care demonstrează încă o dată cât de importantă este investiția în tehnologie.

Rețeaua Medicală Arcadia înseamnă echipă medicală de profesioniști. Medicii tineri evoluează profesional alături de medici cu experiență națională și internațională. Suntem un sistem de sănătate care a repatriat familii de medici care au acumulat experiență importantă în Europa și alte regiuni ale globului. Iar pacienții Arcadia beneficiază de toată această experiență. În Rețeaua Medicală Arcadia punem un accent important pe experiența pacientului. Avem în vedere toate elementele care țin de comunicare, confort și dezvoltarea relației pacient-medic-sistem Arcadia.

Este important să amintesc și dezvoltarea sistemului de prevenție a afecțiunilor, care de asemenea caracterizează zona privată a serviciilor medicale. În acest sens, la Arcadia am implementat modele inovatoare de servicii medicale, cum ar fi medicina preventivă, abonamentele de sănătate și integrarea serviciilor medicale într-un ecosistem medical complet.

Spitalele private, cum este și Arcadia, sunt recunoscute pentru costurile ridicate? Spre deosebire de sistemul de stat, care este structura costurilor și de ce anume prețurile solicitate sunt ridicate?

Rețelele medicale private funcționează aproape exclusiv din venituri proprii. Spre deosebire de sistemul public, nu există o finanțare constantă de la bugetul de stat. În general pacienții nu cunosc costul unei zile de spitalizare în sistemul public. În sistemul privat, însă, vorbim despre un mod diferit de finanțare, care poate include și costuri pentru pacient, reflectate direct în prețul serviciului medical.

În Rețeaua Medicală Arcadia, pacienții asigurați au la dispoziție pachete atent gândite de servicii medicale cu decontare CNAS, care sunt dedicate prevenției. Am constatat un interes crescut în această zonă, semn că există un interes crescut pentru educația pentru sănătate și prevenție.

În general, structura costurilor include investiții în infrastructură, costuri legate de personalul medical și administrativ, consumabile și materiale medicale de unică folosință, servicii conexe pentru pacient.

„Nu am plecat în această călătorie cu gândul la exit, ci cu dorința de a construi pe termen lung”

Ați avut, de-a lungul timpului, oferte de achiziție a grupului de firme Arcadia sau ați luat în calcul un exit?

Dincolo de business, în Rețeaua Medicală Arcadia vorbim despre oameni și despre grija pentru sănătatea lor. Din acest motiv nu am plecat în această călătorie cu gândul la exit, ci cu dorința de a construi pe termen lung. Suntem preocupați de dezvoltare și creștere sustenabilă, fără să uităm niciodată de unde am pornit: de la convingerea că sănătatea trebuie pusă pe primul loc și că pacienții merită acces direct la servicii medicale integrate, oferite de o echipă de profesioniști.

Aveți planuri de extindere a grupului Arcadia în alte județe ale țării?

Serviciile medicale din portofoliul Arcadia sunt accesate în mare parte de pacienți din Regiunea de Nord-Est și din România, dar chiar și de pacienți din afara granițelor. Așa că, cel puțin din acest punct vedere, există un proces constant de extindere. Strategia noastră de dezvoltare include și alte direcții de extindere, însă prefer să le detaliem la momentul potrivit.

Ați beneficiat de serviciile Arcadia, de-a lungul timpului, în calitate de pacient?

Sistemul medical Arcadia este inspirat de nevoile de sănătate pe care le avem și noi, și ceilalți pacienți, așa că răspunsul la această întrebare este ușor de dat. Cu siguranță! Susținem importanța prevenției nu doar prin programele de sănătate pe care le derulăm, ci și prin faptul că le și accesăm în calitate de pacienți. Un alt exemplu este faptul că am întâmpinat venirea pe lume a mezinei noastre chiar la Maternitatea Arcadia, așa cum am visat și ne-am dorit.

Pentru noi, încrederea în sistemul Arcadia nu este doar un principiu de business, ci o alegere personală. Atunci când alegem aceleași servicii pentru noi și pentru familia noastră, credem că transmitem cel mai sincer mesaj despre valorile și standardele pe care le construim zi de zi pentru toți pacienții noștri.

Publicitate și alte recomandări video