Tot mai multi ieseni incep sa se plinga de compania de transport aerian Air Vallee. Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorului (CJPC) Iasi a primit deja 7 plingeri, in timp ce agentiile de turism nu stiu pe unde „sa mai scoata“ camasa in fata zecilor de clienti nemultumiti care isi cer banii pe bilete. Elena Zaharia a achitat 5 bilete dus-intors cu destinatia Paris. Ea a platit 859 de euro in speranta ca va ajunge la Paris impreuna cu familia in mai si iulie. „Toate cele 5 bilete au fost luate de la agentia de turism Central Travel Iasi. Doua au fost luate pentru mine si sotul meu din 21 februarie pentru zborul din 4 mai, urmind sa ne intoarcem pe 25 mai. Aveam programare la un medic acolo pe 5 mai. Celelalte trei bilete au fost luate in 17 februarie pentru fata mea si cei doi copii, acestia urmind sa plece in luna iulie intr-o mica vacanta la Paris la cealalta fiica a noastra. Au programat excursia asta de un an de zile“, a mentionat Elena Zaharia.

“Nu raspund la mail-uri”

Femeia a aflat ulterior ca zborurile din luna mai au fost anulate de catre Air Vallee din motive operationale si a cerut agentiei de voiaj sa gaseasca o solutie pentru a remedia situatia. „Am fost la agentie si ne-au spus ca ne vor returna banii in momentul in care Air Vallee va returna la rindul ei banii primiti pe bilete. Ne-au mai propus sa plecam cu Blue Air, dar conditia era sa platim integral biletele si nicidecum o diferenta de pret“, a adaugat ieseanca de 66 de ani. Situatia nu este usoara nici pentru agentia de turism care are vindute 10 bilete la transportatorul aerian Air Vallee. „Noi am facut toate demersurile posibile catre Air Vallee. Nu raspund la mail-uri, la telefon, la nimic. Trebuiau sa opereze zboruri din luna martie. Au anulat inclusiv zborurile din luna mai din motive operationale. Nu stim ce sa mai facem. Ne-am aratat diponibilitatea totala catre clientii nostri si am facut tot ce a fost omeneste. Am dat adresele de mail si numerele de telefon tuturor clientilor care au achizitionat bilete la Air Vallee ca sa sune personal, sa faca presiuni si compania sa restituie banii. Air Vallee si-a asumat intreaga raspundere ca va returna banii“, a aratat Constantin Chirica, manager Central Travel Iasi. Clientii nici nu stiu cum sa procedeze exact. „Am face tot posibilul si sa cumparam alte trei bilete pentru fata si nepoti, dar daca compania devine operationala pina in iulie? Ce facem atunci? Ne-a incintat faptul ca plecam direct din Iasi si ne-au luat ochii. O sa depunem o sesizare la OPC“, a adaugat ieseanca.

Va fi sesizat si Centrul European al Consumatorilor

Alti clienti, care au rezervat un bilet direct de pe site-ul companiei Air Vallee, au probleme si mai mari. „In ultimele doua saptamini s-au înregistrat la C.J.P.C. Iasi sapte reclamatii la adresa companiei aeriene Air Vallee, pentru zboruri anulate. Din cele sapte reclamatii, doar unul dintre petenti a achizitionat biletul de avion de la o agentie de turism cu sediul in Iasi. Drept urmare, a putut fi efectuat controlul de catre institutia noastra si dispusa masura restituirii contravalorii achitate. Ceilalþi sase consumatori, au achizitionat biletele on-line, de pe site-uri italiene. Din acest motiv, reclamatiile facute de acestia vor fi directionate catre Centrul European al Consumatorilor din Romania, urmind ca ulterior cercetarii aspectelor semnalate sa fie dispuse masurile legale de restituire a contravalorii biletelor“, a precizat Daniel Piftor, comisar sef CJPC Iasi. Acesta a mentionat ca iesenii isi vor putea recupera banii achitati pe bilete, dar pentru daune si alte compensatii, clientii trebuie sa apeleze la instanta. „Rugam consumatorii sa fie mai atenti cind achizitioneza bilete pentru aceasta companie aeriana. Recomandarea nostra este sa achizitioneze bilete de la operatori economici cu sediul in Iasi, pentru ca institutia noastra sa poata interveni rapid si eficient“, a incheiat Piftor.